Suivre et évaluer les démarches d’implication des usagers

L’atelier a pour objectif de permettre aux différents intervenants d’échanger de manière concrète et opérationnelle avec les participants. Le but est à la fois d’informer, sensibiliser sur ces démarches mais aussi de les questionner pour leur permettre d’aller plus loin. C’est pourquoi nous proposons un format qui favorise au mieux les échanges.

Les démarches présentées :

• La mesure d’impact élaborée par Récipro-cité
• L’indicateur de bonheur en résidence par Est Métropole Habitat (EMH)

Synthèse des interventions :
Chaque organisme a présenté sa démarche d’évaluation d’impact. Alors qu’ils ont le même objectif d’évaluer l’utilité sociale de leur action, l’approche et la méthode se sont avérés bien différentes.

Baromètre du Bonheur en Résidence
EMH, bailleur social de l’est lyonnais, a co-construit avec les résidents les critères d’évaluation afin de définir au mieux ce qui, relevait du bien-être et de l’action d’EMH. Ce travail a abouti à la définition de 6 registres :

• Un bailleur accessible et réactif
• Pouvoir d’agir
• Vivre ensemble
• Résidence vivante
• Cadre de vie
• Confort de base

Ainsi la mesure d’impact du bonheur en résidence vise à mesurer de manière globale l’impact d’EMH sur les dynamiques sociales, à donner un repère d’échelle d’un projet d’innovation sociale et à donner un support pour écouter les locataires.

Mesure d’impact de Récipro-cité
Récipro-cité, entreprise de l’économie sociale et solidaire, a réalisé son cadre d’évaluation en interne et a proposé des questionnaires auto-administrés à ses bénéficiaires des résidences intergénérationnelles (uniquement) par internet ou format papier. La démarche recouvre 6 thématiques :

• Bien-être dans son lieu de vie
• Compétence et pouvoir d’agir
• Liens sociaux et voisinage
• Autonomie et inclusion
• Amélioration des conditions économiques

Synthèse des échanges :
Les participants ont pu échanger en petits groupe avec chaque intervenant afin de questionner et mieux comprendre chaque démarche. Il en est ressorti plusieurs points clés :

• « Se lancer dans une mesure d’impact demande beaucoup de temps ! » : dans les deux cas les deux démarches ont demandé environ 2 ans de développement pour les objectifs, la méthodologie et la construction des indicateurs.
• Il est intéressant de pouvoir confronter les hypothèses de départ concernant l’idée qu’on se fait du « bonheur en résidence » à la vision des résidents (notamment dans le cas d’EMH)
• Les deux démarches se sont concentrées sur l’impact de leur action auprès de leur bénéficiaires/résidents mais la possibilité d’élargir l’évaluation d’impact au quartier reste une question ouverte
• La mesure d’impact est un outil d’amélioration des pratiques, un outil de capitalisation
• Importance de l’état initial ! souvent oublié lorsque l’on démarre un projet et rappelé au moment de l’évaluation, l’évaluation n’a vraiment de sens que si elle réalisée par rapport à un état initial de référence.
• L’importance aussi de la manière dont on restitue les résultats aux bénéficiaires.

Suites proposées de l’atelier :

• Partager des nouveaux retours d’expérience avec des résultats contextualisés
• Partage des actualités sur le travail mené par EMH et Récipro-cité (2022)
• Créer un nouvel axe de réflexion au sein de La Co-Lab’ (lab d’intelligence collective de VAD) sur comment mener une démarche d’évaluation d’impact, comment partager des outils d’évaluation entre acteurs, comment bien définir les objectifs d’une telle démarche...

Programme

9h45 - Accueil café

10h - Introduction de VAD

10h10 - Pitchs de présentation de chaque démarche d’évaluation

10h20 - Ateliers de partage avec chaque intervenant (2x20min)

11h00 - Restitution des échanges en plénière

Votre contact : Claire Topin